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厦门微信开发:微信营销为酒店带来营销策略的革新

|TIME : 2017-10-16

导读:厦门微信开发:根据百度提供的数据显示 ,每天在百度上搜索酒店相关信息的搜索请求达到了1.2亿条 ,其中的25%是来自百度移动端 ,而在周末则可以达到30% ,并且这个数据在不断地增长。

根据百度提供的数据显示 ,每天在百度上搜索酒店相关信息的搜索请求达到了1.2亿条 ,其中的25%是来自百度移动端 ,而在周末则可以达到30% ,并且这个数据在不断地增长。


这些数据真实存在 ,但是酒店是否仍在困惑 ,移动端是否真的能为酒店创收 ,是否真的能带来生意呢?那让我们看一下 ,酒店的合作商们都在移动端做着什么。因为作为第三方网站 ,他们比每天等待迎接客人的酒店 ,有着更高的市场敏感度。


携程指出 ,在暑期旺季 ,携程来自无线的酒店单日交易订单比峰值已达40% ,超过PC网站 ,而携程截至2013年Q3的APP下载量已经超过5000万。


截至2013年第二季度 ,艺龙客户端累计下载超过2500万次 ,来自移动端间夜量的贡献比例已超过20% ,呈现迅猛增长的趋 ,标志着势艺龙移动端预订已经赶超呼叫中心 ,成为艺龙继PC端预订之外的第二大预订渠道。


Orbitz.com的消费者品牌中 ,28%的独立酒店预订量来自移动设备 ,超过60%的Orbitz.com当日酒店预订(约占20%的Orbitz.com独立酒店预订)是通过移动设备完成的。


去哪儿网截止至2013年Q3的APP装机量已经超过一亿。


(以上APP下载量数据均来自艾瑞咨询)


当OTA和搜索引擎纷纷抢注登录移动终端的时候 ,酒店们似乎还在墨守成规 ,以为移动网站、APPs或者是微信公众平台只是一个品牌维护和宣传的渠道 ,这种想法如果不改变的话 ,酒店马上会出现以下困扰。


1、直客变分销


一位酒店的老客人在下了飞机之后 ,甚至在到了酒店大门口后 ,拿出手机通过OTA的移动网站、APPs和微信公众平台预订完了该酒店 ,随后入住。这真的是酒店的忠诚客户吗?酒店可以聊以自慰的说是的!但是 ,从实际的利益上 ,这位客人只能算是OTA的忠诚客户。


其实酒店完全可以将这些客人变成自己真正的忠诚客户 ,因为客人的最终目的是以最快捷的方式预订成功该酒店。


而酒店在很多时候抱怨 ,为什么直销难做?在日益僧多粥少的酒店市场中 ,抢占市场的同时 ,如果可以降低内部的销售成本 ,获取足够多的直销 ,对于酒店来说 ,几乎就是没花什么力气增加了许多的利润 ,这一切 ,都指向了酒店移动网站、APPs和微信公众平台等。


 


2、没有移动网站 ,流失大量移动客户


根据百度的数据统计 ,每天在百度移动端的酒店相关信息搜索已经达到了1.2亿条。酒店若没有建立自己的移动网站 ,就无法获取巨大数量通过移动搜索信息和移动地图预订酒店的客户。一个专业的移动网站不但扩大了酒店品牌知名度 ,更增加了酒店在移动端的可见性从而获取订单。


3、没有APPs ,与忠诚客户的粘度降低


忠诚客户可以直接通过酒店APPs来预订酒店 ,省去中间商佣金。通过精准的客户营销 ,将每一条酒店优惠、活动、信息准确推送到客户的手机中。电子会员系统和在线支付可使客户可以只携带手机便能入住酒店。


4、只有微信公众平台而没有微信预订界面 ,失去借助大平台进行直销的机会


关注酒店公众平台 ,增加一条成本低 ,转化率高的直销渠道 ,酒店可利用微信公众平台制作预订页面 ,可使得预订页面直接连到移动网站 ,也可以通过微信直接进行预订查询。同样 ,微信也可以利用消息推送 ,精准发送营销信息 ,维护忠诚客户关系。


这些困扰就能让酒店明白为什么要制作移动网站、APPs和微信。


现在每家酒店都有PC官网 ,因为通过全球的搜索引擎的合作 ,就可以为官网带来流量 ,产生大量订单。而10多年前 ,有些酒店或许是这么想的 ,为什么我们要做PC端的官网 ,旅行社和电话预订可以带给酒店源源不断的生意。但是 ,随之互联网的发展 ,旅行社也逐渐网络化、移动化 ,网络预订逐渐取代了传统的订房模式。


现在酒店可能又面对到了这样一个问题 ,在社会各方面都趋向于便捷化、移动化的时候 ,酒店订房也逐渐往移动端发展 ,移动网站不但可以满足移动端客户的搜索需求 ,更可以和酒店的微信公众平台结合 ,在拥有6亿用户的社交软件上增加了一条直销平台。APPs则更加容易提升客户体验度和忠诚度 ,和微信一样 ,与客户的互动可以增加粘度 ,做出精准营销。而便捷的手机在线支付 ,更加方便了用户的预订及确认担保。


每增加一个新渠道 ,便需要多付出人力物力来学习管理 ,这也是酒店经常性墨守成规的原因之一。而在移动终端 ,虽然看起来增加了三条直销渠道 ,如何管理应用 ,是否需要增加相关专业人士学习管理 ,是否需要一个新的后台系统接入 ,酒店首先想到的可能是这些事情。


其实这些问题早已经解决 ,移动网站、APPs和微信公众平台 ,完全可以通过一个第三方后台管理系统一站式管理 ,而这个后台管理系统 ,就可以是酒店本身或第三方的CRS系统。将所有移动的数据与酒店官网数据同步 ,既帮助酒店省去了开发移动终端的人力物力 ,也保证了移动终端的房价房态数据的准确性。


酒店行业应该更好的利用日益发展的移动网络 ,在大众已经离不开移动网络的时候 ,不能只把移动网络当成一个宣传平台 ,追求时髦美观。而是要当作一条销售渠道 ,让客户可以在线查询预订担保 ,对于酒店和消费者来说 ,这是一个双赢的结局。


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